&esp;&esp;“不多余啊，”

姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥！

你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的！”

&esp;&esp;“可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣点工资，他能长教训？”

孟星哲微微皱眉，“想做好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”

&esp;&esp;尤其是初创企业，没有点拼劲狠劲，没有点目标和鞭策，拿什么突出重围存活下来？

&esp;&esp;姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。

她不知道该怎么形容他的这点不一样，就好像……好像一个企业家在管理手下员工？

&esp;&esp;差不多就是那副做派吧。

&esp;&esp;可他只是个客服，何必摆这么大架子给别人做训诫？

&esp;&esp;“希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴硬。”

姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。

&esp;&esp;之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅，可惜这个人不在。

他的同事告诉姚佳：“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。

你有事儿吗？急不急？不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去？”

&esp;&esp;姚佳说好的。

&esp;&esp;回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说：“由我来给那老大爷做电话回访吧。”

&esp;&esp;孟星哲点点头表示无所谓。

&esp;&esp;姚佳给大爷打电话。

电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

&esp;&esp;姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。

&esp;&esp;趁着这机会，姚佳询问：“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊？”

&esp;&esp;大爷闻声一下又激动起来，话匣子彻底打开，车轱辘话反复说起来：“他态度特别不好！

我说什么他都不听不答应，他态度太不好了！

年轻人现在怎么都这个态度？老人家说什么都不行！

他态度实在太不好了！

……”

&esp;&esp;事关一条投诉，姚佳捏着眉心耐着心性地接听。

她能感觉到一旁的孟星哲在看她。

&esp;&esp;就冲他这两道视线，姚佳想她也得坚持住，绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”

的笑话。

&esp;&esp;终于她逮着机会问：“大爷，那您说了什么要求，维修师傅不肯答应啊？”

&esp;&esp;大爷义愤填膺地说：“我就让他修完洗衣机先别急着走，留下来陪我唠会儿嗑，他就非说不行不行，非要着急走！