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杜若蘅不置可否:&ldo;另外可能需要您知情的是,昨天晚上您打了我们员工的耳光,导致我们的员工鼓膜穿孔,现在正在医院等待修复手术。
就算真的是道歉,现在也没有办法完成。
&rdo;对方冷冷说:&ldo;你不是说你是客房部经理么?那你代她道歉啊!
&rdo;&ldo;在没有核查出事实真相之前,道歉方跟赔偿方都不能最终确定。
我们不能仅听凭您的一面之词来做事。
如果是酒店的责任,我们会百分之百承担。
但如果不是,我们也不会无限度姑息客人的过失违心道歉。
&rdo;对方的太阳镜终于摘了下来:&ldo;杜若蘅,你看清楚你是在跟谁讲话!
&rdo;这句话声音又尖又高,扎得一旁围观的小汪一个激灵。
杜若蘅恍若不闻下指令:&ldo;菲菲,叫保安,给这位小姐两分钟时间在账单上签字,记得小叶的医药费要从里面扣除。
不肯签字的话把她请到休息室直接报警。
等到事情了结,记得把这位小姐的名字加进我们酒店客人的黑名单里,以后谢绝惠顾。
没其他事的话我先去开会。
&rdo;杜若蘅对待顾客向来温柔细心,即便对方蛮不讲理。
今天的强硬态度实在反常,让小汪瞪大了眼。
对面的客人拿一根食指指着杜若蘅厉声警告:&ldo;杜若蘅!
你敢这么对我试试!
&rdo;杜若蘅只作没听到,转身便走。
早上cha播的意外让杜若蘅在晨会上频频走神。
她盯着手边的笔记本一动不动,康宸坐在她旁边,勉力帮她遮挡视线,但最终没能阻隔总经理的法眼。
临近结尾时杜若蘅被要求回答上一季度酒店顾客投诉率上升的原因,结果杜若蘅站起来后,会议室静谧了整整一分钟。
最后还是康宸在一边不紧不慢地开口解围。
&ldo;哪一年的顾客投诉率没有波峰跟波谷?总不能一直理想化地往下走。
上一季度会上升也不排除有客观原因,比如两个月前发生的空调故障,肯定要包含在内。