不要提及对方的性格或人品。

（“你没有责任感。”

“你太粗心大意。”

“你不是什么好人。”

）

最后，不要把想法和推论错当作感受：

“……我觉得你不关心我。”

“……我觉得你不相信我．”

“……我觉得你喜欢吓唬我．”

公式小结

为了记住以上几条，可以用下面的公式：“我很不满意。

你＇说明其行为＇，＇指出后果＇，

所以我觉得＇描述你的感受＇。”

暂停

作完以上陈述，暂停一下。

保持沉默。

给对方时间回想你说的话．让他能够提出一项双方

都能接受的解决办法。

这样对你会更加有利。

而如果对方能够参与到制定方案解决问题的话，

他将会比较愿意接受最终的解决办法的。

在一次培训课上，一位名叫安妮可的办公室经理抱怨

说她给了别人提方案的机会．但是没有得到回应。

大家都有类似意见，于是我们做了一个现场

演练。

结果很快发现．她实际上只给对方一两秒钟回答的时间，然后又开始重复她的委屈，诉

苦连连。

在接下来的演练中——以及在实际生活中——安妮可发现需要做的只是停止谈话．默

数到20，别人通常就能给出令她满意的解决办法。

直接要求

在采用了上面讲到的方法后，很多人或者说是大多数人都会根据你的要求调整自己的行为。

一旦没有成功，你需要更具体地表明你的需要。

这就要求你进行直接要求：

“我很不满意。

今天早上你把衣服扔在浴室的地板上．害得我进去洗澡的时候踩着滑倒了，

对此我感到很生气。

记得出来之前把衣服放在篮子里．”

“我很不满意。

今天早上你6点就打开收音机，把我和孩子都吵醒了。

我现在都还很生气。