&esp;&esp;随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”

，这些数以亿计的新闻源通过种种网络方式，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速发散为全网性的“网络消息”

。

&esp;&esp;特别是近两年来，网络舆论和声音，在国家“反腐倡廉”

中起到了非常好的促进作用，对于揭露极少数人的超越法律和底线行为，让生活环境更好，为人们开通了另一道发表观点的大门。

这些，都是互联网普及化后的正面效应。

&esp;&esp;但客观的讲，任何事情事物，都有两面性。

在互联网上的，就有一些刻意编造的故事，真假难分。

之前有“乡村老师”

的恶意公关炒作，后来又有“农夫山泉”

、“统一”

的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对企业品牌的伤害，也是非常巨大的。

如何破解这种几乎是“碰瓷式”

的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。

&esp;&esp;为了方便写作，我把网络危机公关事件分为四类，a类，一般网络公关危机；b类，纠缠性网络公关危机；c类，影响类网络公关危机；d类，严重网络公关危机。

&esp;&esp;沟通删除就ok的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响。

企业ceo们，当慎之又慎。

&esp;&esp;从网络文学企业最近五年的网络危机公关情况，以及相应的市场公关执行来看，显然，网络文学企业整体还处于“我不是，不是这样的……”

这种最初级的、尚未入门的网络危机公关水平。

&esp;&esp;希望这篇文章，能够给网络文学企业带来一丝启迪。

&esp;&esp;董江波网络文学评论专著《网络文学十六讲》，欢迎收藏阅读，以及投推荐票。