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第25章 应对竞争与挑战

风宇和饱饱的连锁新店开业后,生意虽然红火,但随之而来的是激烈的市场竞争和各种意想不到的挑战。

在这个新城市,其他餐饮品牌也纷纷加大了推广和营销的力度,试图抢占市场份额。

风宇和饱饱发现,顾客的选择越来越多,他们的连锁店不再是独一无二的热门选择。

“风风,这竞争也太激烈了,我们得想想办法突出咱们的优势。”

饱饱忧心忡忡地说道,心里像压了一块沉甸甸的石头,担心着连锁店的未来。

风宇沉思片刻,眉头微皱,回答道:“宝,我觉得我们要在服务和菜品创新上继续下功夫。

不能满足于现有的成绩。”

他的内心其实也充满了焦虑,但还是努力保持着镇定,想着应对之策。

于是,他们开始加强员工的培训,提升服务水平,确保每一位顾客都能得到贴心周到的服务。

同时,加大了对菜品研发的投入,不断推出新的特色菜品。

然而,新的问题又出现了。

由于新店扩张速度较快,管理上出现了一些漏洞,导致部分店铺的服务质量参差不齐。

“风宇,这可不行啊,我们得赶紧整顿,不能砸了自己的招牌。”

饱饱着急地说道,心里着急得像热锅上的蚂蚁,生怕多年的心血毁于一旦。

风宇果断地说:“宝,我们马上制定一套严格的管理制度,加强对各店铺的监督和考核。”

他内心虽然也有些忐忑,但更多的是坚定和决心。

他们深入到每一家店铺,亲自检查和指导工作,与员工们交流,了解他们的困难和需求。

在管理制度上,风宇和饱饱进行了一系列创新。

他们引入了员工积分制度,根据员工的工作表现、服务质量、创新贡献等给予相应的积分。

比如,员工主动为顾客提供个性化服务,能获得额外积分;提出优化菜品的建议并被采纳,也能加分。

同时,积分可以兑换奖励,包括现金红包、带薪假期,甚至晋升机会。

他们还建立了顾客反馈与员工绩效挂钩的机制。

顾客在消费后可以通过线上问卷或线下评价卡对服务进行评价,好评能直接为员工带来绩效奖励,而差评则会影响员工的考核。

为了确保公平公正,风宇和饱饱会仔细审查每一条反馈,排除恶意评价和不实信息。

此外,他们设立了“金点子”

奖励。

每个月组织一次员工大会,让大家分享自己在工作中的想法和建议。

对于那些被采纳并取得显着效果的“金点子”

,提出者会得到丰厚的奖励。

比如,有员工提出优化厨房布局,提高了出餐效率,就获得了一笔奖金。

他们还制定了详细的培训计划和考核标准。

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