杜若蘅不置可否：&ldo;另外可能需要您知情的是，昨天晚上您打了我们员工的耳光，导致我们的员工鼓膜穿孔，现在正在医院等待修复手术。

就算真的是道歉，现在也没有办法完成。

&rdo;对方冷冷说：&ldo;你不是说你是客房部经理么？那你代她道歉啊！

&rdo;&ldo;在没有核查出事实真相之前，道歉方跟赔偿方都不能最终确定。

我们不能仅听凭您的一面之词来做事。

如果是酒店的责任，我们会百分之百承担。

但如果不是，我们也不会无限度姑息客人的过失违心道歉。

&rdo;对方的太阳镜终于摘了下来：&ldo;杜若蘅，你看清楚你是在跟谁讲话！

&rdo;这句话声音又尖又高，扎得一旁围观的小汪一个激灵。

杜若蘅恍若不闻下指令：&ldo;菲菲，叫保安，给这位小姐两分钟时间在账单上签字，记得小叶的医药费要从里面扣除。

不肯签字的话把她请到休息室直接报警。

等到事情了结，记得把这位小姐的名字加进我们酒店客人的黑名单里，以后谢绝惠顾。

没其他事的话我先去开会。

&rdo;杜若蘅对待顾客向来温柔细心，即便对方蛮不讲理。

今天的强硬态度实在反常，让小汪瞪大了眼。

对面的客人拿一根食指指着杜若蘅厉声警告：&ldo;杜若蘅！

你敢这么对我试试！

&rdo;杜若蘅只作没听到，转身便走。

早上cha播的意外让杜若蘅在晨会上频频走神。

她盯着手边的笔记本一动不动，康宸坐在她旁边，勉力帮她遮挡视线，但最终没能阻隔总经理的法眼。

临近结尾时杜若蘅被要求回答上一季度酒店顾客投诉率上升的原因，结果杜若蘅站起来后，会议室静谧了整整一分钟。

最后还是康宸在一边不紧不慢地开口解围。

&ldo;哪一年的顾客投诉率没有波峰跟波谷？总不能一直理想化地往下走。

上一季度会上升也不排除有客观原因，比如两个月前发生的空调故障，肯定要包含在内。