&esp;&esp;说到这，卢景毅脸上浮现出感激：“谢谢你啊姚佳，没直接记我投诉，还想着先跟我了解一下情况。

我还是奇迹发生了

&esp;&esp;孟星哲沉吟一下说：“这个问题可大可小，听起来应该是这顾客买到翻新机了。

据我所知，坤羽电器是严令禁止售卖翻新机的。

所以这台冰箱如果真的是翻新后再卖，而且是在正规销售点大大方方地卖，就很值得好好研究一下了，它到底是怎么打入正规销售渠道的，市面上除了这一台，还有没有其他翻新机在被混入新品一起卖。”

&esp;&esp;姚佳越听越心惊。

&esp;&esp;孟星哲冲她挑眉：“别愣着了，再愣公司公关部得加班了。”

&esp;&esp;姚佳不解：“啊？”

&esp;&esp;“啊什么啊，赶紧去找林芊，别等什么开会不开会的了。”

顿了顿，孟星哲告诉姚佳，“现在顾客还没应过来，哪怕要求假一赔三都是小事，但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体，对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下，坤羽电器的公关部可有的忙了。”

&esp;&esp;姚佳顿时心头一凛，立刻起身去会议室。

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&esp;&esp;林芊从会议室出来一听完这件事，就登陆了电脑。

她从她的账号后台找到了这台冰箱更多的信息记录。

&esp;&esp;冰箱机器号确实对应着一条四年前的维修记录。

&esp;&esp;林芊表情有些凝重。

&esp;&esp;姚佳问：“我们坤羽电器卖过翻新机吗？”

&esp;&esp;林芊肯定地答：“从来没有过，所以这次的事情很蹊跷。”

&esp;&esp;林芊当机立断带着姚佳去找经理李旺力，为此李旺力提前结束了班组长管理会议。

&esp;&esp;林芊让姚佳把具体情况向李旺力说明一遍。

&esp;&esp;李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通，几个部门的负责人也全都很震惊，不知道究竟是哪个环节出了问题。

&esp;&esp;姚佳看看表，忍不住小声提醒，顾客张先生还在等待回复。

&esp;&esp;李旺力又打了个电话，看样子是打给高层。

&esp;&esp;然后他交代林芊：“现在立刻跟顾客联系，就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱，必要时可以给他免费更换一款更高端的。

至于翻新机这个问题，等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。”

&esp;&esp;回到工位，林芊授意姚佳给张先生回电话，她在一旁同时监听。

&esp;&esp;电话一通，张先生先说：“哎我现在有点回过味儿来了，我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍，然后被我买到了，你们这是欺诈消费啊！”

&esp;&esp;姚佳赶紧说：“张先生您先消消气，很抱歉我们的产品给您带去了困扰，其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱，但请相信我们坤羽电器，我们这个企业注重品牌和质量，绝对不会做欺诈消费者的事，至于您经历的这个情况，我们这边后续一定会给您一个满意的交代。