&esp;&esp;c市移动大楼八层某办公室。

&esp;&esp;“顾晴，怎么回事？今天才九月取义，从头听啊。”

&esp;&esp;杨主管看了她一眼，又将鼠标箭头拖到开头。

&esp;&esp;接着，录音外放。

&esp;&esp;“您好，先生，请问有什么可以帮您？”

标准的通讯公司人工客服的甜美语调。

&esp;&esp;男人的声音拽的二五八万，“我家wifi密码我忘了，你那边给我查一下。”

&esp;&esp;“不好意思，先生，您家里的wifi密码我们这边无法查询。”

&esp;&esp;“你不移动的吗？我用的就是移动宽带，怎么查不到？”

&esp;&esp;“不好意思，先生，密码是您那边自己设置的，属于您的隐私，我们客服没有查询权限。”

&esp;&esp;“我一个月交那么多宽带费，你们特么还这都查不到？我要跟我对象视频，连不到wifi视频不了她跟我分手你负责？”

&esp;&esp;“不好意思，这个我们不负责。”

&esp;&esp;“你妈逼的，我再问一遍，能不能查？”

&esp;&esp;“不好意思，先生，你妈逼不属于移动业务，请问你还有其他需要咨询吗？”

&esp;&esp;“你个客服你居然骂人？你工号多少我要投诉你……”

&esp;&esp;录音放完，顾晴脸不红心不跳，“主管，我有骂人吗？我实话实说罢了，难道我们移动有“你妈逼”

这个业务？”

&esp;&esp;杨主管怒气冲冲，“不要跟我玩文字游戏。”

&esp;&esp;她说，“昨天投诉的我给你兜住了，这次恐怕不是光罚款就能解决的。”

&esp;&esp;本来顾晴还挺淡定，听杨主管提到昨天的客户，她白皙的面容染上了怒气，瞬间开骂，“昨天那就是个神经病，要我私人电话我不给，又是差评又是投诉，有毛病！”

&esp;&esp;摘了耳机，离开工位，顾晴泼辣又粗暴，很难将她与录音里温柔甜美的客服小姐姐联系在一起。

&esp;&esp;杨主管也是从“媳妇熬成婆的”

，对于顾晴的抱怨，理解但不认同。

&esp;&esp;“我们是服务行业，一切以客户为核心，就算遇到无理取闹的客户，也绝对不能跟人急眼，礼貌客气的挂电话就是。”

&esp;&esp;“那个神经病他允许我挂吗？他要来公司门口堵我！”

&esp;&esp;杨主管等她发完火，给出了处理结果，“给客户打电话道歉，再扣两百块，以后注意。”

&esp;&esp;这是公司规定，一旦被投诉，罚款两百，影响恶劣的，还得主动道歉，直到“上帝”